一面锦旗 一种肯定


每一面锦旗的背后

都有着特别的故事



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        201797日,家心怡石桥铺店的文世英像往常一样做着客房清洁,在做卫生间清洁时,发现牙具盒里面有一团废纸,打开废纸团,里面竟然有一块精美的女士手表。这块手表做工精致,应该价值不菲。文世英马上打电话到前台,告知房间有客人的遗留物品,但客人早已离店。文世英把手表交给店长。由于种种原因,酒店暂时没有找到客人的联系方式,便把手表放到保险柜妥善保管,等待客人来寻找

       9月11号,终于有客人打来电话询问是否有捡到手表。在确认来电的客人确系失主后,我们告诉客人,酒店会妥善保管手表,请她方便时带上证件来酒店领取。 客人非常高兴,不停地说:“谢谢,谢谢,太感谢你们了,我没想到还能找回来,只是抱着试试的心态,谢谢你们。”

       当天下午客人就到酒店领回了她的手表。她说“这只手表价值3万多元,但这不是重要的,最主要是这块表有特别的纪念意义“。客人还感动地说:“我要好好的感谢家心怡酒店,培养了一批优秀的员工。酒店的服务好,清洁好,让我们住得放心,安心。同时也希望酒店能给予员工文世英表扬,号召全体员工学习她拾金不昧的精神”。

       第二天客人送了一面锦旗到酒店,上面写道:“服务周到品质好、拾金不昧风格高”。

       为了不辜负客人的信任与期望,我们一定会在以后的工作中加倍努力,去服务好每一位客人。









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